2- 1مقدمه................................................................................................................................

13

2-2 مدیریت دانش چیست......................................................................................................

14

2-3 تاریخچه............................................................................................................................

15

2-4 تعاریف مدیریت دانش......................................................................................................

19

2-5 تعریف مفاهیم و اصطلاحات مرتبط.................................................................................

22

2 -5-1 داده......................................................................................................................

22

2-5-2 اطلاعات................................................................................................................

23

2-5-3 دانش......................................................................................................................

23

2-6 انواع دانش.......................................................................................................................

24

2-6-1 دانش صریح............................................................................................................

24

2-6-2 دانش ضمنی............................................................................................................

25

2-7 چرخه دانش......................................................................................................................

27

2-8 چرخه سیستم مدیریت دانش............................................................................................

28

2-9 اهداف مدیریت دانش ......................................................................................................

29

2-10 نیاز به مدیریت دانش......................................................................................................

31

2-11 روش های مدیریت دانش...............................................................................................

31

2-12 الزامات سیستم های مدیریت دانش................................................................................

32

2-13 مزایای مدیریت دانش.....................................................................................................

34

2-14 منافع مدیریت دانش.......................................................................................................

35

2-15 برنامه های مدیریت دانش و روند تولید دانش...............................................................

38

2-16 آموزش مدیریت دانش....................................................................................................

39

2-17 نقش دانش در مدیریت دانش.........................................................................................

40

2-18 نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش.......................................................................

41

2-19 منابع دانش......................................................................................................................

44

2-20 دسته بندی ابزارهای مدیریت دانش................................................................................

44

2-21 اصول مدیریت دانش......................................................................................................

46

2-22 اجرای مدیریت دانش.....................................................................................................

48

2-23 چالشهای پیش روی مدیریت دانش................................................................................

51

2-24 اهمیت و ضرورت دانش در سازمانهای دولتی...............................................................

52

2-25 مزایای سازمان متاثر از مدیریت دانش............................................................................

54

2-26 موانع استقرار مدیریت دانش در سازمانها.......................................................................

56

2-27 چارچوبی برای مدیریت دانش در سازمانهای دولتی.......................................................

58

2-28 پیشنهادهایی در زمینه استقرار سیستم مدیریت دانش......................................................

59

2-28-1 حوزه منابع انسانی..............................................................................................

59

2-28-2 حوزه ساختار سازمانی........................................................................................

60

2-28-3 حوزه فرهنگ سازمانی ......................................................................................

61

2-28-4 حوزه فناوری اطلاعات .....................................................................................

61

2-28-5 حوزه فرآیندها ...................................................................................................

62

2-28-6 حوزه عوامل برون سازمانی .............................................................................

62

2-29 راهکارهای لازم جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان ............................................

63

2-30 چه گروهی عهده دار مدیریت دانش در سازمان می باشند ............................................

64

2-31 ارزیابی اثربخش مدیریت دانش .....................................................................................

66

2-32 موافقان و مخالفان مدیریت دانش در سازمانهای دولتی .................................................

66

2-33 سوابق تحقیقاتی .............................................................................................................

67

2-34 شرکت مادر تخصصی توانیر...........................................................................................

71

2-35 صنعت برق و مدیریت دانش..........................................................................................

72

2-35-1 هدف .................................................................................................................

73

2-35-2 استقرار سیستم مدیریت دانش در شرکت توانیر و شرکتهای زیرمجموعه...........

75

2-35-3 وظایف کارشناس مسئول مدیریت دانش در توانیر .............................................

78