جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

2-1مقدمه ......................................................................................................................... 20

2-2 بخش اول : مدیریت تعارض ............................................................................................. 21

2-2-1 تعریف تعارض .................................................................................................... 21

2-2-2 ضرورت وجود تعارض ........................................................................................... 23

2-2-3 سیر تکاملی اندیشه تعارض ..................................................................................... 25

2-2-3-1 نظریه سنتی تعارض ................................................................................... 25

2-2-3-2 نظریه روابط انسانی .................................................................................... 25

2-2-3-3 نظریه تعاملی ............................................................................................ 25

2-2-4 مقایسه نگرش ها نسبت به تعارض ............................................................................... 27

2-2-5 ماهیت تعارض ........................................................................................................ 28

2-2-6 زیان های ناشی از تعارض ..........................................................................................29

2-2-6-1 هدر رفتن وقت و انرژی سازمان ...................................................................... 29

2-2-6-2 قضاوت نادرست ...........................................................................................30

2-2-6-3 اثرات زیان بار بر بازنده ................................................................................ 30

2-2-6-4 هماهنگی ضعیف .............................................................................................30

2-2-7 سطوح تعارض ........................................................................................................31

2-2-7-1 تعارض درون فردی ....................................................................................... 31

2-2-7-2 تعارض میان فردی ........................................................................................ 31

2-2-7-3 تعارض درون گروهی .................................................................................... 31

2-2-7-4 تعارض میان گروهی ...................................................................................... 32

2-2-7-5 تعارض میان سازمانی ..................................................................................... 33

2-2-8 منابع تعارض .......................................................................................................... 34

2-2-9 دلایل تعارض ........................................................................................................ 35

2-2-10 الگوی تعارض بین گروه ها در سازمان .......................................................................35

2-2-11 فرایند تعارض ..................................................................................................... 36

2-2-11-1 مرحله اول : مخالفت های بالقوه ................................................................... 37

2-2-11-1-1 ارتباطات ................................................................................. 38

2-2-11-1-2 ساختار ..................................................................................... 38

2-2-11-1-3 متغییرهای شخصی ..................................................................... 39

2-2-11-2 مرحله دوم : بروز تعارض ........................................................................... 40

2-2-11-3 مرحله سوم : نیت یا قصد ............................................................................. 41

2-2-11-4 مرحله چهارم : رفتار .................................................................................. 41

2-2-11-5 مرحله پنجم : ره آوردها (نتایج) .................................................................... 42

2-2-11-5-1 نتیجه های سازنده تعارض ............................................................. 43

2-2-11-5-2 نتیجه های ویرانگر تعارض............................................................. 43

2-2-11-5-3 وجه تمایز تعارض سازنده و ویرانگر ....................................... 44

2-2-11-5-4 ایجاد تعارض سازنده ................................................................... 45

2-2-12 فنون رفع تعارض ویرانگر ...................................................................................... 46

2-2-12-1 اهداف فراگیر ........................................................................................... 46

2-2-12-2 کاهش وابستگی دوطرفه بین واحدها ............................................................... 47

2-2-12-3 توسعه منابع .............................................................................................. 47

2-2-12-4 حل مسأله به صورت دوطرفه ....................................................................... 48

2-2- 12-5 سیستم های استیناف ................................................................................ 49

2-2-12-6 اختیار رسمی ............................................................................................ 50

2-2-12-7 افزایش روابط متقابل ................................................................................... 51

2-2-12-8 معیارها و سیستم های پاداش سازمانی .............................................................. 51

2-2-12-9 ادغام واحدهای متعارض .............................................................................. 52

2-2-13 فنون ایجاد تعارض سازنده ...................................................................................... 52

2-2-13-1 ارتباطات ................................................................................................ 52

2-2-13-2 عدم تجانس .............................................................................................. 53

2-2-13-3 رقابت ................................................................................................... 53

2-2-14 رابطه بین تعارض و سایر عوامل ............................................................................. 54

2-2-14-1 رابطه بین تعارض ، و خلاقیت و نوآوری .......................................................... 54

2-2-14-2 رابطه بین تعارض و عملکرد گروه ................................................................. 55

2-2-14-3 رابطه بین تعارض و علاقه اعضای گروه ......................................................... 56

2-2-14-4 رابطه بین تعارض و رضایت شغلی ................................................................. 56

2-2-14-5 رابطه بین تعارض و کیفیت تصمیمات .............................................................. 57

2-2-14-6 رابطه بین تعارض و اعضای ناهمگون ............................................................. 57

2-2-14-7 رابطه بین تعارض و شخصیت ........................................................................ 58

2-2-14-8 رابطه بین تعارض و فرهنگ ........................................................................ 59

2-2-14-9 رابطه بین تعارض و هوش هیجانی ................................................................ 62

2-2-14-10 رابطه بین تعارض و عدالت سازمانی ............................................................ 63

2-2-15 مدیریت تعارض .................................................................................................. 64

2-2-16 استراتژی های مدیریت تعارض ............................................................................... 66

2-3 بخش دوم : دیدگاه ها و مدل های مدیریت تعارض ................................................................. 72

2-3-1 دیدگاه برومند ......................................................................................................... 72

2-3-2 دیدگاه کنت توماس ................................................................................................. 73

2-3-3 دیدگاه پوتنام و ویلسون .......................................................................................... 76

2-3-4 دیدگاه ویکس ........................................................................................................ 77

2-3-5 دیدگاه براون ........................................................................................................ 80

2-4 بخش سوم : پیشینه پژوهش های انجام شده ........................................................................... 81

2-4-1 پیشینه پژوهش های داخلی ....................................................................................... 81

2-4-1-1 پایان نامه های کار شده ................................................................................ 81

2-4-1-2 مقالات نوشته شده ........................................................................................ 82

2-4-2 پیشینه پژوهش های خارجی .......................................................................................84

2-5 بخش چهارم : معرفی مختصری در رابطه با بانک ملت .......................................................... 86

2-5-1 تاریخچه بانک ملت ................................................................................................ 86

2-5-2 چشم انداز ، ماموریت ،استراتژی و اهداف بانک ملت .................................................... 87

2-5-2-1 چشم انداز و ماموریت بانک ملت ..................................................................... 87

2-5-2-2 استراتژی های بانک ملت .............................................................................. 87

2-5-2-3 اهداف بانک ملت ......................................................................................... 88

2-5-3 ساختار سازمانی بانک ملت ....................................................................................... 90

2-5-4 واحدهای بانک ملت ................................................................................................. 91

2-5-5 شرکت های وابسته بانک ملت ................................................................................... 91

2-5-6 معرفی خدمات بانک ملت ......................................................................................... 92

جمع بندی کلی .................................................................................................................... 93

(2-1) مقدمه

مدیران پیوسته باید درباره موارد زیر تصمیم بگیرند: چگونه از کارکنان نهایت استفاده را ببرند،بر میزان رضایت آنها از کار بیفزایند ، به تیم هویت بیشتری بدهند و سرانجام عملکرد سازمان را بهبود بخشند. یک مسأله این است که آیا باید تعارض (اختلاف افکندن) یا مشارکت و همکاری افراد را تقویت کنند. آیا باید هنگامی که با یکدیگر رقابت می کنند یا آنگاه که با هم همکاری می نمایند بیشتر تشویق وتأیید شوند؟(Daft, 2001,509)

در بسیاری از سازمان ها تعارض به صورت یک مسأله جدی وجود دارد. شاید در همه جا این پدیده دارای چنان قدرتی نباشد که موجب انحلال شرکت گردد ، ولی تردیدی نیست که می تواند بر عملکرد سازمان اثرات ناگوار بگذارد ، یا شرایطی پدید آورد که سازمان بسیاری از نیروهای کارآمد خود را از دست بدهد. ولی همان گونه که در این فصل مشاهده خواهید کرد، هر تعارض یا مخالفتی بد نیست. پدیده تعارض همانند سکه ای است که دو روی دارد ، روی مثبت و روی منفی .(Robbins, 2006,783)

در زندگی سازمانی تعارض با قدرت و سیاست در ارتباط می باشد. تعارض ممکن است بین افراد و پایین گروه ها به وجود آید واغلب اوقات با رفتار سیاسی آغاز می شود.تعارض بخصوص زمانی به وجودمی آید که اعضای یک گروه تصور کنند تلاش هایشان برای دستیابی به هدفهای مورد نظربه وسیله گروهی دیگر خنثی می شود . به عنوان مثال تعارض ممکن است برسر منابع مالی،تعداد محل سازمانی رسمی در داخل گروه یا تعداد کامپیوترهایی که قرار است خریداری شود به وجود آید . تعارض ممکن است از پیش بینی مشکل ها ناشی شود. به عنوان مثال،گروهی ممکن است نسبت به گروهی دیگر که فکرمی کند مانعهایی برسر راه تحقق هدف هایش ایجاد خواهد کرد،احساس دشمنی کند. (امیری، 1385، 51)

در فصل پیشین درباره واژه تعارض اشاره ای نمودیم. در این فصل یک بار دیگر به صورتی دقیق تر به ماهیت ،فرآیند و مدیریت تعارض می پردازیم. دوایر سازمانی هدف های مختلف و متفاوت دارند ، کارها و وظایف مختلفی را برعهده می گیرند و از نظر حیثیت واعتبار با هم متفاوتند ؛ اعضای هر دایره و هر گروه از نظر سن ، میزان تحصیلات ، سطح آموزش و تجربه با هم اختلاف دارند. بذر تعارض در زمین این اختلاف ها کاشته میشود . از این رو باید پدیده تعارض را کنترل کرد یا اینکه سازمان هرگز به هدفهای خود دست نخواهد یافت. مدیریت اثربخش تعارض به مدیران کمک می کند با تحولات جدید کنار بیایند و برای مقابله با تهدیدات و استفاده از فرصت ها راه حل های مناسب تری پیدا کنند . به هر جهت برخورد مدیران با تعارض ها و چگونگی کنترل آنها در بانک ها امر مهم بوده و مدیر بایستی دارای ویژگی های لازم جهت مدیریت صحیح تعارض ها باشد.

(ترابی پور،1389 ،46)

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستــــــــــــــــــــ مطالبــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقدمه:.. 15

2-1-2) تعاریف استرس.. 18

2-1-3)نظریه ارزیابی شناختی استرس( لازاروس ):.. 22

2-1-4) منابع استرس شغلی:.. 24

2-1-5)) نشانه ها و علایم استرس شغلی.. 25

2-1-6) شیوه های مقابله با استرس:.. 26

2-1-7) ارگونومی.. 28

2-1-8) ارگونومی چیست؟.. 29

2-1-9)) روان‌شناسی مهندسی.. 31

2-1-10) فیزیولوژی کـار.. 31

2-1-11)مقیاس فشار فیزیولوژیکی.. 32

2-1-12)آهنگ مصرف اکسیژن.. 33

2-1-13) علـم بیومکانیک.. 33

2-1-14) آنتروپومتری.. 33

2-2)مباحث پژوهشی.. 36

2-2-1)پژوهشهای داخل کشور.. 37

2-2-4)پژوهشهای خارج از کشور.. 38

2-3)چارچوب نظری پژوهش:.. 40

چارچوب نظری تحقیق.. 44

مقدمه:

در این فصل از پزوهش ابتدا به تعریف کلی استرس پرداخته و تاریخچه علمی استرس تشریح می گردد و پس از آن تعاریع صاحبنظران مختلف از استرس و شیوه های مقابله با آن اشاره می شود, در ادامه به بیان تعاریف مختلفی از ارگونومی پرداخته می شود و متغیرهای ارگونومی تشریح می گردد.

همچنین جداول تئوریهای مرتبط با استرس و ارگونومی و جدول خلاصه شده نظریات و کارهای تحقیقاتی کاربردی انجام شده در ارتباط با پژوهش آمده است, در انتهای فصل نیز به چارچوب نظری پژوهش اشاره شده است.

2-1) مباحث نظری

در این قسمت از پژوهش ابتدا به بررسی استرس شغلی، تاریخچه، تعاریف مفاهیم، عوامل موثر بر آن علایم و نشانه ها و در آخر راهبردهای مقابله با استرس خواهم پرداخت.

2-1-1) بررسی تاریخچه علمی استرس:

کلود برنارد بیولوژیست بزرگ فرانسوی قرن نوزدهم خاطر نشان کرده است که محیط داخلی بدن ما بایستی هماهنگی لازم را حفظ کند برای مثال تامین نیازهای حیاتی فشار خون پیوسته در حال تغییرات وبه همین ترتیب جریان قلب، مقدار اکسیژن و مواد غذایی در خون هماهنگ عمل می کند اما اگر هر یک از این ها بیش از اندازه تغییر کند بدن قادر به تحمل آن نبوده و حتی منجر به مرگ می گردد. بررسیهای دکتر کلود برنارد توسط والتر بی کانون فیزیولوژیست دانشگاه هاروارد تکمیل شد و دکتر کانون در بررسیهای خود به این نتیجه رسید که اگر تغییری از حد معینی تجاوز تجاوز کند، نظام بدن تعدیلات لازم را بعمل می آورد و از این جهت اعمال کوچک اما زیادی برای جلوگیری از گسترش تغییرات اصلی بوقوع می پیونددند.البته دکتر کانون به نحوه واکنش های بدن در مواقع اظطراری توجه داشت. وی در یکی از آزمایش هایش به مطالعه بر روی عکس العمل های یک گربه به هنگام روبرو شدن با یک سگ پرداخت، او مشاهده کرد که آدرنالین خیلی زود در جریان خون وارد شد و ضمنا واکنش شدیدی در سیستم عصبی سمپاتیک بوجود آمد. کانون تا آن زمان به این امر واقف نبود که این سیستم با ترشح تقریبا یکسان هورمونی به نام نورآدرنالین عمل می کند. این دو هورمون سبب تغییرات متنوعی بدین صورت می شوند که سرعت گردش خون گربه بالا می رود ،میزان قند خون بالا رفته ،مکانیزم لخته شدن خون تسریع می شود،عمل عضلانی تقویت و تنفس تند و سلول های خونی از مخزن ذخیره خود وارد جریان خون شده ضمنا حواس پنج گانه حساس تر می شوند .عوامل فوق الذکر بدن را برای فعالیت های لازم هماهنگ کرده و از آسیب مصون می دارند.(بلوکراس،1371: 17)می توان گفت که واکنش بدن در حین استرس نیز شبیه فرایند بالا است.

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقدمه:

بودجه نمایانگر همه برنامه ها و فعالیتهای دولت بوده و نقش بسار مهم و حیاتی در توسعه اقتصاد ملی ایفا می کند. با توسعه وظایف دولت و افزایش سریع هزینه های دولتی و پیوند آن با وضع عمومی اقتصاد کشور ، کنترل مخارج، اهمیت خود را از دست داد و نیاز به بهبود در سیستمهای برنامه ریزی، کنترل و مدیریت منابع بخش عمومی مطرح شد تا تصمیم گیرندگان را قادرسازد دید وسیع تری پیدا کرده و اطلاعات وسیعی در مورد نتایج عملکردها و هزینه های اجرای فعالیتها داشته باشند. این موضوع موجب توجه دولتها به اقتصادی بودن ،کارآیی و اثربخشی منابع دولت به عبارتی مدیریت مالی دولت شد.

برقراری این شرایط نیازمند بهبود روشهای بودجه بندی کنونی می باشد. در این میان سیستم بودجه ریزی عملیاتی را می توان برای بازنگری و ارزیابی مدیریت فعالیتهای دولتی مطرح ساخت.وجه تمایز این سیستم با سیستم بودجه ای متداول ،تکیه این سیستم بر اهداف ،نتایج و منابع حاصل از هریک از اقلام هزینه ها و پاسخ دادن به این سئوال است که درآمدهای دولت برای چه کاری خرج می شوند.انتظار می رود که استقرار بودجه ریزی عملیاتی اعمال دولت را شفاف تر و پاسخگوتر سازد. در این پژوهش سعی بر این است که مطابق برنامه چهارم توسعه،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرری نیز دارای شفافیت بودجه و پاسخگویی بهتر باشد.

بخش اول:مبانی نظری تحقیق

2-1) تاریخچه بودجه :

بودجه از نظر لغوی در قانون مالی ایران از کلمه بوژت فرانسوی ( Bouyette) گرفته و سپس در زبان انگلیسی بنام (Budget) اقتباس شده است و امروزه دیگر متداول فرانسویان نیست . )الماسی،1387 ، 15)

علت این امر آن است که رویه تنظیم بودجه و به تصویب رساندن آن در ابتدا از کشور انگلستان شروع شده است واژه بوجت یک واژه انگلیسی قدیم است و به کیفیت چرمی اطلاق می شده است که وجوه نقد را در آن نگهداری می کردند . بدین جهت ابتدا کیف چرمی که محتوی صورت دخل و خرج دولت انگلیسی بوده و وزیر دارایی انگلیس آنرا با خود به پارلمان می برده و صورتهای مخارج و درآمدهای مملکتی را از آن کیف خارج می کرده و برای نمایندگان پارلمان توضیح می داده که بعدها این واژه را از خود کیف به محتویات آن تغییر معنی داد. .( الماسی، 1387، 15)