جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول: تصمیم گیری.. 15

مقدمه 15

2-1 تصمیم گیری.. 16

2-1-1 اهمیت تصمیم گیری.. 16

2-1-2 تعاریف تصمیم گیری.. 18

2-1-3 فرآیند تصمیم گیری.. 20

2-1-4 مفاهیم تصمیم گیری.. 22

2-1-5 ویژگی های یک تصمیم خوب.. 23

2-1-6 عوامل مؤثر در تصمیم گیری مدیران.. 24

2-1-7 تصمیم های عادی پیش پا افتاده.. 24

2-1-8 تصمیم های غیر عادی......................................................................................26

2-1-9 شرایط تصمیم گیری مدیران...............................................................................28

2-1-10 انواع تصمیم ها.............................................................................................29

2-1-11 استفاده از مدل در تصمیم گیری و انواع مدل ها.. 39

2-1-12 سبک های تصمیم گیری .. 43

2-1-13 کیفیت و پذیرش تصمیم.. 46

بخش دوم: خلاقیت و نوآوری.. 48

مقدمه.. 48

2-2 خلاقیت و نوآوری..............................................................................................49

2-2-1 اهمیت خلاقیت و نوآوری.. 49

2-2-2 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة کلی و عمومی............................................50

2-2-3 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة فردی......................................................51

2-2-4 نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبة سازمانی.................................................. 51

2-2-5 تعاریف خلاقیت و نوآوری................................................................................52

2-2-6 شیوه های تفکر..............................................................................................53

2-2-7 مراحل تفکرخلاق...........................................................................................55

2-2-8 فرآیند نوآوری درسازمان...................................................................................56

2-2-9 خلاقیت پایدار در حل مسائل سازمانی...................................................................58

2-2-10 نقش مدیریت در پرورش خلاقیت و نوآوری در سازمان ...........................................59

2-2-11 تکنیک های تقویت خلاقیت و نوآوری در سازمان...................................................60

2-2-12 فرآیند یک نوآوری موفقیت آمیز........................................................................64

2-2-14 ویژگی های فرآیند نوآوری...............................................................................66

2-2-14 انواع نوآوری................................................................................................67

2-2-15 مؤلفه های خلاقیت........................................................................................68

2-2-16 اجزا و عناصر خلاقیت....................................................................................70

2-2-17 خلاقیت استعدادی قابل پرورش.........................................................................72

2-2-18 انواع خلاقیت...............................................................................................74

2-2-19 سطوح خلاقیت.............................................................................................75

2-2-20 نظریه های خلاقیت........................................................................................77

2-2-21 رویکرد چند وجهی در خلاقیت........................................................................86

2-2-22 الگوی تعاملی رفتار خلاق...............................‌................................................87

2-2-23 ویژگی های سازمان خلاق و نوآور.....................................................................89

2-2-24 ویژگی های افراد خلاق و نوآور........................................................................96

2-2-25 فرآیند نوآوری آموزشی.................................................................................101

2-2-26 عامل سن در خلاقیت.. 102

2-2-27 عامل جنسیت در خلاقیت.. 103

2-2-28 عامل تحصیلات در خلاقیت.. 104

بخش سوم: پیشینة تحقیق.. 105

مقدمه.. 105

2-3 پیشینة تحقیق......................................................................................105

2-3-1 تحقیقات انجام شده در خارج ازکشور.. 105

2-3-2 تحقیقات صورت گرفته در داخل کشور.. 107

- بخش اول: تصمیم گیری

مقدمه

در عصری که تغییر و تحولات سریع و فزاینده از جمله مشخصات آن است، آهنگ تصمیم گیری نیز شرایطی را به وجود آورده که زمان تعامل و تعمق و تصمیم گیری را برای مدیران کوتاه نموده است. در واقع مدیران امروزی خود را مجبور به اتخاذ تصمیمات بیشتری در رابطه با موضوع و مسائل متنوع و گسترده تری در زمان کوتاه ترمی بینند (جان بزرگی، 1384).

اگر فعالیتهای مختلف مدیریت را در نظر آورید، به وضوح مشاهده می شود که جوهر تمامی فعالیتهای مدیریت تصمیم گیری است. تصمیم گیری از اجزای جدایی ناپذیر مدیریت به شمار می آید و در هر وظیفة مدیریت به نحوی جلوه گر است. در تعیین خط مشی های سازمان، در تدوین هدفها، طراحی سازمان، انتخاب، ارزیابی، و در تمامی افعال و اعمال مدیریت تصمیم گیری جزء اصلی و رکن اساسی است. مدیر همواره مواجه با مواردی است که اخذ تصمیم را از جانب او طلب می کند و کیفیت و چگونگی این تصمیمات است که میزان توفّق و تحقق هدفهای سازمان را معین می نماید. از این رو آشنایی با شیوه ها و روشهای تصمیم گیری و آگاهی از تکنیک های اخذ تصمیم برای مدیران بسیار حائز اهمیت بوده و با بهره گیری از این شیوه ها و ابزارهاست که توانایی مدیران در اخذ تصمیم های کارآمدتر و مؤثرتر افزایش می یابد (الوانی، 1384).

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1- مقدمه............................................................................................................................. 11

2-2- مدیریت زنجیره تامین.................................................................................... 12

2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین................................................................ 12

2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین.................................................................... 13

2-5- زنجیرة ارزش، عرضه و تقاضا.................................................................... 14

2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین.............................................................. 15

2-7- معیارهای عملکرد............................................................................................... 18

2-8- رقابت جدید............................................................................................................. 19

2-9- همکاری و اشتراک مساعی............................................................................... 20

2-10- طرح کلی یک زنجیره تامین....................................................................... 21

2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین.......................................... 21

2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.................................................... 23

2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین...................................... 24

2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری............................................. 25

2-14-1- مقدمه................................................................................................................... 25

2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26

2-14-3- مفهوم مشتری................................................................................................... 27

2-14-3-چرخه زندگی مشتری........................................................................................ 28

2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان............................................................ 29

2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 31

2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 32

2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.................................................... 33

2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 34

اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت................................ 34

2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول........ 35

2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 35

2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز...................................................................................................................................................... 36

2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون................................................................................................................................ 37

2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری...................................................................................................................................................... 38

2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری....................................................... 39

2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری...................................... 40

2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 41

2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 42

2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری................................................. 43

2-15-2-1- بینش مشتری................................................................................................ 44

2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری................................................................................ 44

2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی................................................. 44

2-15-2-4- تعامل با مشتری..................................................................................... 44

2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش.................................................................. 45

2-15-3- نیازهای مشتری............................................................................................. 45

2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری.............................. 46

2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری......................................... 47

2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری........................... 49

2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری................................... 51

2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی.............................................. 51

2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی............. 52

2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........................... 53

2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی........ 55

2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی......................................................... 57

2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی................................................. 59

2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59

2-21-1- مدل واینر........................................................................................................ 60

2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ............................................................................. 62

2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان................................................................................................................................... 64

2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری................................... 64

2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش........................................ 66

2-24- پیشینه تحقیق:.................................................................................................. 73

2-25- مدل مفهومی :..................................................................................................... 76

2-1- مقدمه

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به عنوان کسی که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد، به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروه شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات، و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آن ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز نموده اند که بطور جدی از سال 1993 توسط تام سیل مطرح و وارد حوزه عمومی گردید. در ساده ترین بیان، مدیریت ارتباط با مشتری، قرار دادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. در کشور ما نیز هر چند با تاخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سال های اخیر مباحث مشتری گرایی جای خود را در روابط بین مردم با سازمان ها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان به شکلی جدی حس شده است. سیر تحولات وتغییرات پر شتاب در بازار رقابتی کنونی سازمان ها را بر این داشته که برا ی غلبه بر رقیبان بر روی سیستمهای تاثیرگذار بر پیشرفت فعالیتها ی سازمان توجه بیشتر ی کنند. یکی از سیستمها یی که می‌تواند بر تصمیمات سازمان تاثیر بسزایی داشته باشدمدیریت ارتباط با مشتری می باشد.مدیریت ارتباط با مشتری، به جمع آوری اطلاعات بر مبنای نیازها و خواسته های کنونی و آتی مشتریان می پردازد. اطلاعات جامع و مدونی که مدیریت ارتباط با مشتری در اختیار مدیریت زنجیره تامینقرار می دهد، راهبردی برای تصمیم‌گیری در جهت براورد نیازها ی مشتری و گامی به سو ی طراحی یک سازمان پیرامون مشتریان است.این فصل مروری بر ادبیات تحقیق پیرامون مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری خواهد داشت. بنابراین این فصل به دو بخش تقسیم می‌شود، بخش اول ادبیات تحقیق درباره مدیریت زنجیره تامین می باشد و در بخش دوم ادبیاتی درباره مدیریت ارتباط با مشتری طرح خواهد شد و در نهایت مروری بر تحقیقات و پژوهشهای خارجی و داخلی انجام شده در زمینه موضوع پژوهش حاضر خواهد شد.

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه 10

2-2 تعریف هدف 13

2-3 مدل کارت امتیازی متوازن BSC............................................................................................................ 14

2-4- تعریف مسوؤلیت اجتماعی شرکتها 15

2-4-1-مفهوم مسوؤلیت اجتماعی 20

2-4--2 مبانی فلسفی دیدگاه های مسوؤلیت اجتماعی 23

2-4-2-1 دیدگاه کلاسیک 23

2-4-2-2 دیدگاه عمومی 25

2-4-2-3 دیدگاه اسلامی 25

2-4-3- ابعاد مسوؤلیت اجتماعی 26

2-4-3-1-بعد اقتصادی 26

2-4-3-2-بعد قانونی 26

2-4-3-3-بعد اخلاقی 26

2-4-3-4- بعد عمومی و ملی 27

2-4-4 - رهیافت های مسوؤلیت اجتماعی 27

2-4-5- مسوؤلیت پذیری اجتماعی در قالب فعالیتهای بشر دوستانه 03

2-4-6- دلایل مخالفان و موافقان مسوؤلیت اجتماعی 31

2-4-7 سازمان های بین المللی فعال در ترویج مسوؤلیت اجتماعی 33

2-4-8- رایج ترین مدل ها از مسوؤلیت اجتماعی شرکت در کشورهای در حال توسعه 37

2-4-8-1 مدل مسوؤلیت اجتماعی کارول 39

2-4-8- 2 مدل مسوؤلیت اجتماعی لانتوس 41

2-4-9 مزایای اجرای مسوؤلیت اجتماعی برای شرکتها.............................................................................................. 42

2-4-10 مزایای اجرای مسوؤلیت اجتماعی برای ارتقاء کیفیت زندگی نیازمندان 43

2-4-11 موانع و محدودیت ها ی موجود در اجرای مسوؤلیت اجتماعی 43

2-4-12 نقش دولت در اجرای مسوؤلیت اجتماعی شرکت ها 45

2-4-13 نقش بخش خصوصی در اجرای مسوؤلیت اجتماعی وکاهش فقر 50

2-4-13-1 مدل تجاری بازرگانی 51

2-4-13-2 مدل انتهای هرم 52

2-4-13-3 مدل تجاری اجتماعی 53

2-5 - تعریف سازمان بهزیستی 54

2-5-1چشم انداز سازمان بهزیستی 54

2-5-2-تاریخچه سازمان بهزیستی کشور 54

2-5-3-ارزش‌های حاکم بر سازمان بهزیستی 57

2-5-3-2 ارزش‌های خاص سازمانی : 57

2-5-4 اهداف راهبردی سازمان بهزیستی کشور 58

2-6-پیشینه پژوهش 59

2-6-1 مطالعات داخلی 59

2-6-2 مطالعات خارجی 62

2-7 خلاصه مطالب فصل 65

2-1- مقدمه:

امروزه سازمانها در زمینه های گوناگون تحت فشار شدید برای جلب اعتماد عمومی و حفظ رقابت در بازار جهانی قرار دارند.رسوایی های اخیر تجاری موجب خدشه دار شدن وجهه عمومی سازمانهای خصوصی و افزایش توقع پاسخگویی به عموم، شفافیت و درستکاری شده است. (واداک ،2002،133 )

به نظر می رسد سازمانهای خصوصی با رقابتی برای دستیابی به این اصول در کنار سودبخشی مالی و حفظ ابتکار روبرو هستند.در چند سال گذشته پاسخگویی به خواسته های سهامداران و نیز سعی در ارتقای ارزش های اجتماعی تناقض پیچیده ای است که سازمانهای تجاری متعهد درزمینه های مختلف با آن درگیرند. (جمالی،2007).

گسترش و توسعه روز افزون موسسات و سازمانهای مختلف صنعتی، بازرگانی و افزایش شدید رقابت میان آنان باعث گردیده که سازمانهای فوق برای ادامه بقاء خود تنها به سود و منافع سازمان خود بیاندیشندو برای نائل شدن به این هدف از هر عملی کوتاهی نکنند.

در حالی که هر تصمیم و حرکت به ظاهر کوچکی که در یکی از بخشها رخ دهد صرفنظر از تاثیرات مستقیم آن در بخش مورد نظر بتدریج موجب تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم پنهان و آشکار و ملموس و غیر ملموس در تمامی دیگر بخشهای جامعه شده و یک سلسله کنش و واکنشهای مداوم را در تمامی سطوح و لایه های جامعه بوجود می آورد و این تاثیرات حتی ممکن است سالها به طول بیانجامد ولی به طور قطع اثر خود را خواهد گذاشت.

از سویی افزایش نگرانی های عمومی برای محیط طبیعی، احترام به حقوق انسانی و نیز جنبه های اخلاقی تجارت و سایر موضوعات اجتماعی موجب افزایش رقابت در تجارت می شود(میسانی،2009)، که با توجه به تمایل شرکت ها به افزایش شهرت، انگیزه تغیر در رویکرد تجاری در آن ها به وجود می آید.(اوتوبانجو واولفمی ،2008) به علاوه اگر شرکت ها بخواهند دسترسی نامحدودی به بازار داشته باشند و به طور جهانی مورد توجه قرار گیرند؛ باید مطابق با استانداردهای اجتماعی و محیطی بین المللی عمل کنند که فراتر از قوانین هر کشور است (اونگ ،2008).

ایجاد مصالحه و ایجاد تعادل میان خواسته های سهامداران و جامعه موضوعی است که در چارچوب کاری مسوؤلیت اجتماعی شرکت تعریف می شودو به رابطه میان تجارت و جامعه کمک می کند (اسنایدر،2003،176).هرچند تعریف دقیقی از مسوؤلیت اجتماعی شرکت وجود ندارد، عموما به طریقه ای از تجارت و نیز خلق ارزش های اجتماعی اطلاق می شودکه بر طبق و حتی فراتر از الزامات قانونی ، اخلاقی و خواسته های عمومی و اقدامات قانونی در پاسخگویی به ارزشهای گروههای ذینفع است. (لوسن هورس،2004)