ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

مقدمه

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

2-1- بیان مسأله

با توجه به اینکه مردم به طور روزافزون با فرهنگ بیمه ای آشنا می‌شوند و از طرفی خبر حوادث فراوان که به طور روزمره در نقاط مختلف کشور به گوششان می رسد موجبات تمایل آنها را به اخذ پوشش بیمه ای فراهم می نماید. در نتیجه به طور روزمره به حجم کارهای بیمه ایران افزوده می شود. و از طرفی به علت دولتی بودن مجوز برای استخدام نیروهای جدید وجود ندارد. بدین ترتیب روز به روز نیروهای موجود در شرکت با حجم بیشتری از کار روبرو می شوند و در نتیجه بتدریج خسته و فرسوده می شوند. به علت دولتی بودن مجوز پرداخت دستمزد و ایجاد رفاه بیشتر را نیز ندارد و در نتیجه بی انگیزگی کارکنان بیشتر می شود و نمی توانند خدمات با کیفیت به مشتریان خود عرضه کنند. کارمندانی که دارای شرایط فوق باشند. در برخورد با ارباب رجوع خوشرو و با انگیزه نمی باشند.

بدین ترتیب در زمان بروز خسارت نیز پذیرای مشتری نبوده و عدم پاسخگوئی و یا جواب نامعتبر موجب رفت و آمدهای مکرر مشتریان را فراهم نموده و در نتیجه حتی اگر خسارت نیز پرداخت شود موجب رضایتمندی مشتری نخواهد شد.

همانطور که می دانیم اگر مشتری در یک رشته بیمه ای از بیمه گر خود ناراضی شود. کل پرتفوی خود را به سایر شرکتهای بیمه منتقل خواهد نمود. در نتیجه چنانچه مشتری که درواقع عامل بقای شرکتهای بیمه هستند از آنها رویگردان شوند. زمینه را جهت اضمحلال و نابودی آنها فراهم میگرداند.

3-1- هدف

1-3-1- الف – هدف اصلی:

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران – شعبه مطهری از دیدگاه مشتریان.

1-3-1- ب – اهداف فرعی:

آشنایی با تاریخچه صنعت بیمه در جهان

آشنایی با تاریخچه صنعت بیمه در ایران

آشنایی با ساختار شرکت سهامی بیمه ایران

بررسی مدل های ارزیابی کفیت خدمات

انتخاب مدل و شاخصهای مرتبط

آگاهی شرکت بیمه ایران از نواقص خدمات ارائه شده و اقدام درجهت رفع آن

شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان.

1-3-1- پ – هدف کاربردی:

استفاده از نتایج تحقیق در رابطه با عوامل موثر بر کیفیت خدمات در سایر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی.

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

بیمه ایران قدیمیترین و با سابقه‌ترین شرکت بیمه در ایران است. با توجه به پیدایش شرکتهای بیمه خصوصی و افزایش رقابت بین شرکتهای بیمه و خارج شدن بازار تقریباً انحصاری بیمه از دست شرکتهای بیمه دولتی و در رأس آن شرکت بیمه ایران ، افزایش کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران برای بقا در صحنة رقابت ضروری است. چون همانطور که می دانیم رابطه مستقیم بین کیفیت خدمات و موفقیتهای سازمانی وجود دارد.

5-1- سؤالات تحقیق

1-5-1- سوال اصلی تحقیق: ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ایران – شعبه مطهری از دیدگاه مشتریان چگونه است؟

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق:

- آیا ملموسها بر کیفیت خدمات تأثیر دارد؟

- آیا میزان اعتماد بر کیفیت خدمات تأثیر دارد؟

- آیا میزان پاسخگویی بر کیفیت خدمات تأثیر دارد؟

- آیا اطمینان بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران تأثیر دارد؟

- آیا دلسوزی بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران تأثیر دارد؟

6-1- فرضیه های تحقیق

- بین ملموسها و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

- بین اعتماد و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

- بین پاسخگوئی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

- بین اطمینان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

- بین دلسوزی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط بیمه ایران رابطه وجود دارد.

7-1- متغیرهای تحقیق:

- ملموسها

- اعتماد

- پاسخگوئی

- اطمینان

- دلسوزی

8-1- واژگان تخصصی:

مشتری : شخصی حقیقی یا حقوقی که به نوعی با سازمان ارتباط دارد. و از کالا و خدمات آن بهره مند می گردد. در این تحقیق مشتریان بیمه ایران – شعبه مطهری مورد نظر می باشند.

کیفیت: کیفیت کالا، توانایی و قابلیت کالا در انجام وظایف محوله را نشان می دهد.

کیفیت ویژگی هایی نظیر دوام ، قابلیت اعتماد، دقت، سهولت استفاده، تغییرپذیری آسان و سایر صفات ارزشمند را در برمی گیرد. (الوانی، 1382)

بیمه: مادة 1 قانون بیمه مصوب 7/2/1316 قرارداد بیمه را این گونه تعریف میکند: بیمه عقدی است که به موجب آن یک طرف تعهد می کند و در ازای پرداخت وجه یا وجوهی از طرف دیگر در صورت وقوع یا بروز حادثه، خسارت وارده بر او را جبران کند یا وجه معینی را بپردازند. (نعامی، 1384)

9-1- محدودیتهای تحقیق

1- عدم همکاری مطلوب پرسنل بیمه ایران در توزیع پرسشنامه‌ها میان مشتریان.

2- عدم تمایل اغلب مشتریان به تکمیل با حوصله و دقیق پرسشنامه‌های توزیع شده.

1-2- پیشینه

1-1-2- واژة بیمه:

واة بیمه کلمه پارسی قدیم است در مسالک و ممالک تألیف ابواسحق ابراهیم اصطخری در ذکر و یار طبرستان و دیلم ازشهر بیمه یاد می‌کند که در آن حدود هیچ جایی سردتر از بیمه نیست.

بیمه (bime) : اطمینان در مقابل مخاطره ایکه محتمل الوقوع باشد. (فرهنگ نفیسی)

بیمه: عملی است که اشخاص با پرداخت پولی مسئولیت کالا یا سرمایه یا جان خود را بعهده دیگری می گذارند و بیمه کننده در هنگام زیان باید مقدار زیان را بپردازد. (فرهنگستان ایران)

بیمه: (اردو و هند= بیمار ضمانت) عملی است که اشخاص با پرداخت وجهی قرارداد منعقد کنند که در صورتیکه موضوع بیمه گذاشته بنحوی از انحاد در مخاطره افتد. شرکت بیمه از عهده خسارت برآید. بیمه شامل موارد ذیل می شود : بیمه عمر و بیمه اعضای بدن ، بیمه سرقت و غیره.

مادة 1 قانون بیمه مصوب 7/2/1316 قرارداد بیمه را این گونه تعریف می کند: بیمه عقدی است که به موجب آن یک طرف تعهد می‌کند در ازای پرداخت وجه یا وجوهی از طرف دیگر در صورت وقوع یا بروز حادثه و خسارت وارده بر او را جبران نموده یا وجه معینی بپردازد (آجری، 1382).

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

اولین قرارداد بیمه ای که به وجود آن پی برده اند. قرارداد بیمه حمل و نقل است که به سال 1347 میلادی در شهر ژن ایتالیا منعقد شده است . بنابراین شاید شروع فعالیت بیمه ای به معنی امروزی آن قرن چهاردهم میلادی باشد.

پیدایش بیمه در قرن چهاردهم و یا احتمالاً یک قرن قبل از آن به این معنی نیست که قبلاً بشر درصدد یافتن وسیله ای برای مقابله با آثار و حوادث نبوده است.

آن طور که از تالمود نقل کرده اند در قرون قدیم بین دریانوردان حاشیه خلیج فارس مرسم بوده است که هر گاه در کاروانی یکی از حیوانات بار بر می میرد و حیوان دیگری به هزینه افراد کاروان تهیه می شود تا صاحب آن به تنهایی زیان وارده را تحمل نکند.

در یونان قدیم موسساتی دولتی نظیر سازمانهایی بیمه اجتماعی یا مددکاری وجود داشته که به کمک درماندگان می شتافته است و از جمله تأمین زندگانی افراد کهنسال از کار افتاده را به عهده داشته است در روم قدیم نیز نمونه ایی از مستمری مادام العمر وجود داشته است.

بدیهی است محاسبات حق بیمه در این نوع عملیات که با بیمه امروزی به هر حال شباهتی دارد مبتنی بر آماده درستی نبود و به خصوص در مورد مستمری مادام العمر از جدول مرگ و میر حساب شده ای استفاده نمی شد. (بقای ، 1384، ص 10)

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

بیمه به معنای امروزی ابتدا در زمینه حمل و نقل روع شد و گویا یک نوع معامله اعتباری که در قرون وسطی مرسوم بود، موجب پیدایش بیمه باربری شده است. بعضی سرمایه داران و صرافان به صاحبان کشتی و بازرگانانی که قصد خرید کالا و حمل آن از طریق دریا را داشتند نوعی وام به نام حوادث دریا پرداخت می کردند.

در قرارداد این وام ، وام گیرنده متعهد می شود در صورتی که کشتی یا کالا سالم به مقصد برسد علاوه بر اصل وام مبلغ قابل توجهی اضافه بر آن پرداخت کند و اگر کشتی یا کالا در دریا غرق شود وام گیرنده از بازپرداخت وام معاف باشد مبلغی که وام گیرنده پس از رسیدن کشتی یا کالا به مقصد علاوه ب اصل وام می پرداخت ، خیلی بیش از بهره متناسب با میزان وام و مدت آن بودو می توان گفت که بخشی از این مبلغ بهره وام و دیگری حق بیمه ای بود برای خطر غرق کشتی یا کالا که خسارت آن با این قرارداد متوجه وام دهنده می شد. منتهی با این تفاوت که در بیمه امروزی حق بیمه قبلاً دریافت می شود. ولی در این نوع معامله حق بیمه پس از انقضا خطر و به شرط سالم رسیدن موضوع معامله دریافت می شد. به قول دمستن خطیب یونانی اینگونه معامله در قرن دوازدهم در یونان و روم وجود داشته است و به قول «پی ش» به علت ناامنی دریاها و رکود روابط تجارتی بین کشورها مدتها متروک بوده است.

این روابط اعتباری در قرون سیزدهم در اروپا رواج فراوان داشت تا اینکه در سال 1324 میلادی «پاپ گرگوارنهم» کلیه معاملات رباخواری و از جمله نوع مورد بحث را ممنوع ساخت. اما این ممنوعیت چیزی از رواج آن نکاست: زیرا سرمایه داران و صرافان ضمن از امر پاپ با تغیی مختصری در ماهیت معامله توانستند بکار خود ادامه دهند. به این ترتیب که توافق کردند بابت وام بهره ای پرداخت نشود. اما از این بابت که درصورت از بین رفتن کالایی که از محل وام خریداری می‌شود بازرگان اصل وام را مسترد نخواهد کرد. به عبارت دیگر خسارت وارد به بازرگانان در صورت غرق یا سرقت و نظایر آن به عهده وام دهنده است. بنابراین بازرگان باید در مقابل این تعهد وجهی بپردازد که از لحاظ مقدار معادل همان بهره است. ولی عنوان بهره را ندارد و بنابراین بازرگان باید در مقابل این تعهد وجهی بپردازد که از لحاظ مقدار معادل همان بهره است. ولی عنوان بهره را ندارد و بنابراین علاوه بر رابطه وام بدون بهره رابطه دیگری بین طرفین برقرار شد که قابل مقایسه با بیمه امروزی است یعنی تعهد تقبل خسارت احتمالی در مقابل حق بیمه این نوع قراردادها ابتدا در فلورانس و بعد در ژن سپس در سایر نقاط اروپا رواج پیدا کرد و به همین ترتیب بیمه باربری و دریایی به وجود آمد. اما از نظر نباید دور داشت که هنوز محاسبات حق بیمه بر اساس آمار و مبتنی بر تجربه کافی نبوده و معمولاً حق بیمه ها با اهمیت خطرهای بیمه شده تناسب نداشت و هنوز بیمه را با قمار و شرط بندی مقایسه می کردند . به همین جهت در هلند به موجب فرمانی به تاریخ 1567 بیمه ممنوع شده و البته این ممنوعیت بیش از سه سال دوام نداشت. (نعامی، 1384، ص 12)

تأثیر بازاریابی بر جذب جهانگردان بیشتر از کشورهای جنوب خلیج فارس به ایران

بخش اول: کلیات و بررسی های تاریخی موضوع

فصل اول: کلیات

فصل دوم: سیر تاریخی جهانگردی در ایران

فصل سوم: سیر تاریخی جهانگردی و بازاریابی جهانگردی در جهان

مقدمه:

وابستگی شدید اقتصاد ایران به درآمد حاصل از صادرات نفت موجب گردید تا در طول چهار دهه اخیر تحولات سیاسی اثر بسیار نامطلوبی برروی برنامه ریزی و توسعه اقتصادی کشور برجای بگذارد اگر تحولات کشورهای جهان سوم را که وابستگی ارزی به صادرات یک محصول داشته اند را مورد توجه قرار دهیم ملاحظه خواهیم نمود که این کشورها هر زمان که اراده کردند تا خط مشی سیاسی مستقلی را دنبال نمایند از طریق کشورهای بزرگ غربی با استفاده از حربه تحریم، دچار مشکلات اقتصادی و سیاسی شدیدی گردیدند بطوریکه در درازمدت قادر به ادامه خط مشی مستقل خود نگردیدند یا از آن منحرف شدند. در طول دهه های 50 و 60 و همچنین سه سال اول دهه 70 هجری شمسی نوسانات شدید قیمت نفت موجب گردید تا برنامه های تدوین شده توسط دست اندرکاران مورد تجدیدنظرهای اساسی قرار گرفته و حتی در سال 1372 که ایران نیز متأسفانه دچار بحران بدهیها گردید و قادر به بازپرداخت دیون خود نشد، علت آن تا حدود زیادی کاهش شدید قیمت نفت و درنتیجه کاهش درآمدهای ارزی حاصل از آن عنوان شده است. به دلایل ذکر شده فوق، امروزه بسیاری از ممالک دنیا سعی می نمایند تا درآمدهای ارزی خود را متنوع تا در صورتیکه یکی از منابع ارزی آنها به دلایلی دچار رکود و یا نوسان گردد، درآمدهای سایر بخش ها از شدت اثر آن کاسته و درنتیجه اثرات منفی حاصله را خنثی نمایند. برای مثال کشورهایی مانند ترکیه، یونان، پرتقال، اسپانیا، ایتالیا، چین، سنگاپور، تایلند، مالزی، اتریش و پرتغال توانسته اند با متنوع نمودن منابع ارزی خارجی با تأکید بر صنعت جهانگردی، درآمدهای ارزی قابل توجهی را به دست آورند.

برابر آمارهای ارائه شده از سوی سازمان جهانی جهانگردی در سال 1992 آمریکا 861/53 فرانسه 25، اسپانیا 181/22، اتریش 832/14، هنگ کنگ 037/6، ترکیه 639/3، کره جنوبی 272/3، یونان 268/3، مصر 730/2، اندونزی 729/2، فیلیپین 674/1، هند 415/1، مراکش 360/1، تونس 074/1، عربستان سعودی یک میلیارد دلار و اردن 462 میلیون دلار از طریق توریسم درآمد ارزی داشته اند، درحالیکه ایران در همین سال 60 میلیون دلار از این راه عایدات داشته است. در سال 1992 سهم ایران در بازار آسیای جنوبی 95/2 درصد بوده درحالیکه سهم هند 46/69 درصد با مبلغ 415/1 میلیارد دلار بوده است.

با توجه به اینکه ما از لحاظ آثار تاریخی که در سرتاسر ایران پراکنده و هر یک به دوره های گوناگون تاریخی تعلق دارد و بخوبی پیام تمدن و فرهنگ ما را به بازدیدکنندگان منتقل می کند و همچنین مناظر طبیعی، تنوع آب و هوایی، وجود دریاها و دریاچه ها و غیره بسیار غنی می باشد لذا با استفاده از شیوه های صحیح مدیریت بازاریابی می توان بین نیازهای جهانگردان و امکانات کشور توازن مطلوبی را ایجاد نمود.

با توجه به اینکه کشورهایی که در جذب جهانگردان خارجی موفق می باشند از تکنیک های بازاریابی بهره برداری می نماید و با استفاده از تحقیقات بازاریابی نیازهای بازارهای هدف خود را بررسی و سپس امکانات لازم را در جهتئ ارضاء این نیازها توسعه می دهند، انتظار می رود که در آینده تعدا جهانگردان وارد به این کشورها افزایش می یابد. دست اندرکاران صنعت جهانگردی کشور ما نیز بایستی با توجه به اهمیت جذب جهانگردان خارجی در توسعه اقتصادی در این زمینه فعالیت تا بتوانند موفق گردند.

1-1-عنوان پایان نامه (طرح مشکل – تعریف مسئله)

با توجه به اینکه عدم استفاده از شیوه مطلوب مدیریت بازاریابی در صنعت جهانگردی ما را از جذب جهانگردان بیشتر محروم نموده است و کشورهای حاشیه جنوبی خلیج فارس از نظر بالا بودن در آمد سرانه و همچنین تجانس دینی و فرهنگی مشترکات زیادی با ما دارند لذا عنوان پایان نامه به شرح زیر عرضه شده است:

«تأثیر بازاریابی بر جذب جهانگردان بیشتر از کشورهای جنوب خلیج فارس به ایران»

2-1-هدف پژوهش

هدف این تحقیق شناسایی متغیرهای اصلی مدیریت مطلوب بازاریابی در بازارهای کشورهای حاشیه جنوبی خلیج فارس و اثرات آن بر توسعه جهانگردی جهت افزایش درآمدهای ارزی (صادرات نامریی) می باشد. به نظر می رسد که با شناسایی این عوامل برنامه ریزی و اجرا دقیق مدیریت بازاریابی بتوان تا حدود زیادی درآمد ارزی توریسم را افزایش، درآمدهای خارجی را متنوع و کشور را از آسیب پذیری ناشی از نوسانات قیمت نفت حفظ نمود.

فهرست موضوعات:

تاثیرات مثبت توریست

فصل اول کلیات پژوهش

مقدمه

اهمیت صنعت گردشگری تنها در بعد اقتصادی آن خلاصه نمی شود . ابعاد فرهنگی ، اجتماعی و پیامدهای سیاسی آن نیز از اهمیت زیادی برخوردار می باشد و تأثیر مثبت این صنعت در موضوعاتی چون محافظت از میراث فرهنگی ، پیشگری از تروریسم ، اشتغال زایی ، تعاملات فرهنگی با دیگر جوامع و در پی آن بحث گفتگو تمدنها ، بخوبی نمایان است . این مهم زمانی به وقوع خواهد پیوست که برنامه ریزیها مدون و کلان ، مدیریت صحیح در برنامه ریزیهای جهانگردی ، سیاستگذاری درست و هوشمندانه جهت مقابله با چالش در پیش رو و استفاده از فرصت های متنوعی که این صنعت در حوزه های مختلف در کشور ایجاد می کند و نیز با استفاده از نقد و بررسی چالش های اصلی برنامه های توسعه و عمران پنج ساله اوّل تا چهارم در راستای توسعه پایدار و پویا ، کسب پرستیژ ( اعتبار ) میان دیگر کشورها ، نمایاندن چهره واقعی ایران پس از اقلاب به جهانیان و تغییر دیدگاه و نگرش آنان نسبت به جمهوری اسلامی ایران وجود داشته باشد . هر چند با وجود شفاف نبودن رویکردهای اساسی توسعه گردشگری در ایران و عدم داشتن و ارائه اطلاعات جامع زیر بنایی لازم ، توسعه این صنعت عظیم در کشورمان را با مشکل عدم تدوین برنامه ریزی جامع چند ساله مواجه ساخته است ، لیکن ازدیاد گردشگران خارجی در خلال چند سال اخیر مبیّن این نکته است که تجربیات خوبی در این راستا بدست آمده است که امید می رود این روند همچنان رشدی صعودی داشته باشد ، هر چند حوادث منطقه خاور میانه و بخصوص تحولات در خلیج فارس در آن بسیار تأثیر پذیر است .
2- طرح موضوع ( بیان مسئله ) در حوزه سیاست و روابط بین الملل مسائل مختلفی مورد بررسی و ارزیابی کارشناسان و دانشجویان این رشته قرار گرفته است ، از بررسی موردی کشورهای مختلف جهان گرفته و تعاملات آن کشورها در سطح منطقه و بین الملل تا بررسی مسائلی چون منافع ملی ، جهانی شدن ، امنیت و ... در میان رساله ها و کتب مختلفی که دانشجویان علوم سیاسی و روابط بین الملل ارائه میدهند بندرت به مقوله گردشگری بر می خوریم . عدم توجه به این مسئله از اهمیت آن نمی کاهد ، حملات تروریستی یازدهم سپتامبر در ایالات متحده آمریکا ، انفجارات اخیر در شهر لندن مبین این نکته بود که جهان کنونی با تمامی پیشرفتها و فن آوری و تکنولوژی بالایی که دارد بسیار آسیب پذیر و شکننده است در چنین فضای رعب آور و خصومت انگیز توسعه و تقویت تعاملات جوامع بشری می تواند یکی از مهمترین راههای تخفیف و کاهش تنش و نزاع بین جوامع باشد و این مهم به بهترین شکل خود از طریق توسعه جهانگردی و گردشگری امکان پذیر است .
Interachtions TourismConflict 1 Tensionبسیاری از کارشناسان معتقدند که صنعت گردشگری قادر است اقتصاد یک کشور را کارآمدتر کند ودراین راستا کتابهاومقالات بسیاری به رشته تحریردرآمده است که درجای خودحائز اهمیت است.ما در این رساله سعی داریم که ابعاد دیگر این صنعت پویا را در کشورمان بخصوص از نقطه نظر گسترش واسط روابط مستقیم بین جمعیتی ( ایران و جهان ) بررسی کنیم و پیامدها ی متنبح از این صنعت نظیر افزایش درآمد سرانه کشور ، معرفی صنایع دستی و تولیدی ایران ، معرفی فرهنگ و تمدن بزرگ ایرانی و از همه مهمتر تأثیر مثبت این تعاملات بر افکار عمومی جوامع بشری که در اثر تبلیغات فراوان غالباً دارای پیش ذهن نادرست و خصمانه ای نسبت به کشورمان هستند مورد ارزیابی قرار دهیم . امید آنکه این مختصر بتواند جرقه ای باشد برای دیگر عزیزان پژوهشگر که در این حوزه به کار و تحقیق بپردازند که از این حیث و در این زمینه کشورمان بسیار محجور و غریب است .




2 Tourism Industry

3- اهمیت موضوع و ضرورت آن اهمیت موضوع مورد بحث را می توان در موارد زیر خلاصه کرد : در ابتدا پاسخ به سئوالات اصلی این رساله و آن اینکه گردشگری و توسعه آن سبب گسترش تعاملات بین جوامع ( ایران و جهان ) خواهد شد یا خیر و تلاش جهت بررسی آن از نظر روابط بین الملل . آنگاه با استفاده از منابع مورد نظر به تحلیل توصیفی و شرح مسئله می پردازیم که در این راستا به مقایسه سیاست های صورت گرفته در خصوص صنعت گردشگری در برنامه های عمرانی کشور می پردازیم و با ارزیابی و تحلیل سعی بر بیان نقاط قوت و ضعف این برنامه ها داریم و نیز به ارائه راهکار و پیشنهاد جهت ارتقای این صنعت عظیم می پردازیم .
4- اهداف اهداف کلی این رساله شامل 2 بخش اهداف کلی و اهداف جزئی است که به شرح هر یک از آنان می پردازیم . 1-4- اهداف کلی یکی از مهمترین اهداف این رساله ارزیابی و تحلیل تأثیرات مثبت توسعه توریسم ( گردشگری ) در ایران از نظر روابط بین الملل است . مسئله گردشگری در کشورمان مورد نقد و ارزیابی کارشناسان و دست اندرکاران مرتبط با این رشته صورت گرفته است و بارها از نظر فواید می توان مقاله و یا کتابی در مورد نقش این صنعت در تغییر نگرش جوامع ایرانی و غیر ایرانی نسبت به کشورمان و ارزیابی این تغییر دیدگاه و تأثیرات آن بر کشور مطلبی یافت .
3

در نتیجه با بررسی و ارزیابی تأثیرات می توان در تدوین سیاستگذاریهای کلان در این زمینه به کارشناسان مرتبط کمک شایانی نمودتا بتوانندازاین صنعت به نحواحسن به عنوان یکی ازمولفه های مؤثر در سیاست خارجی نیز بهره گیرند .
2-4- اهداف جبری بیان ضرورت ایجاد تعاملات بین جمعیتی ( ایران و جهان ) از طریق گردشگری پایدار و تأکید بر این نکته که گردشگری پایدار و بسط آن می تواند در تعاملات بین جمعیتی تأثیری مثبت داشته باشد و بایستی در این راستا با جدّیت تلاش نمود . عدم توجه و یا بی توجهی به این صنعت عظیم تأثیرات زیانباری دارد که متضرر اصلی آن کشورمان می باشد . از دیگر اهداف نگارنده تبیین توسعه گردشگری از دیگر ابعاد چون بُعد فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی ، تأثیر مثبت آن بر محیط زیست و میراث فرهنگی و ... می باشد زیرا با بیان این تأثیرات می توان مسئله را از بعد روابط بین الدول بهتر و شفاف تر بیان نمود . شاید بتوان از نظر روانشناختی به این مسئله پرداخت بازدید گردشگر داخلی و خارجی از اماکنی که کمتر موردتوجه قرار می گرفتند(روشتاهای دور تاریخی(ابیانه)غارهای تاریخی(غارهای لرستان) غارهای آبی که کمتر مطرح بودند ( غار آبی کلته خور زنجان ) و ... ) به ساکنان بومی آن مناطق به جز رونق اقتصادی که نصیب آنان می کند حس افتخار ، اعتماد به نفس ، مباهات و ... را نیز القا می کند و در نهایت به تقویت حس میهن پرستی آنان می انجامد و معضل (( عدم خودباوری )) جوانان ، فرار جوانان به آنسوی مرزها را کاهش دهد .
4

5- فرضیه ها : الف ) فرضیه اصلی : توسعه صنعت گردشگری عامل اصلی کاهش تنش بین ایران و جامعه جهانی است . ب) فرضیه فرعی : توسعه صنعت گردشگری و گسترش روابط بین جمعیتی ( ایران و جهان ) منجر به معرفی بازارهای اختصاصی و صنایع تولیدی ایران خواهد شد و نیز افزایش درآمد سرانه و تنوع بخشیدن به منابع درآمدی کشور را موجب خواهد شد .
1-5- سوالات : سوالات خود از 2 قسمت یعنی سوال اصلی و سوالات فرعی تشکیل شده است .
1-1-5- سوال اصلی آیا توسعه گردشگری در ایران به گسترش تعاملات سیاسی – اجتماعی با دیگر جوامع می انجامد ؟ 2-1-5- سوالات فرعی - آیا توسعه گردشگری در ایران سبب جلب سرمایه های خارجی و افزایش تولید نا خالص ملی می شود ؟ - پیامدهای اقتصادی صنعت گردشگری در ایران چگونه است ؟ - میزان درآمدهای حاصل از صنعت گردشگری در کشور نسبت به دیگر کشورها چگونه است ؟ - تفاوت نظرات افراد خارجی واردنشده به ایران باقبل ازورودشان به کشورمان چگونه بوده است؟ 5

- علت سرمایه گذاری اندک دولت در این صنعت و عدم هماهنگی سازمانهای مرتبط با این صنعت چیست ؟ - تحولات در صنعت گردشگری پس از تأسیس سازمان گردشگری و سازمان میراث فرهنگی در کشورمان چیست ؟ و با گذشته چه تفاوتی در سیاستگزاری امور دارد ؟



6

• پی نوشت های فصل اول : • 1. محمود سریع القلم ، روش تحقیق در علوم سیاسی ، چاپ دوم ، ( تهران : نشر و پژوهش فروزان روز ، 1381 ) • 2. محمد رضا حافظ نیا ، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی ، چاپ هشتم ، ( تهران انتشارات سمت ، 1382 ) • 3. ابولقاسم طاهری ،روش تحقیق در علوم سیاسی،چاپ دوم،( تهران : نشر قدس ،1382 )


فصل دوم


1- روش گردآوری اطلاعات : 2- مفاهیم و تعریف 1-2- مفهوم سیاست 1-1-2- روابط بین الملل 2-1-2- جامعه جهانی 2-2- سازمانهای بین المللی3-2- توسعه پایدار 1-3-2- توسعه پایدار گردشگری 4-2- فرهنگ 1-4-2- فرهنگ پذیری
- پاورقی های فصل دوم


1- روش گردآوری اطلاعات تحقیق فوق ، بر اساس ماهیت و روش در زمره تحقیقات توصیفی – تحلیلی است ، که با استفاده از روش کتابخانه ای – تحلیل محتوا به بررسی مسائل مورد نظر پرداخته نشده است . در این خصوص ، سعی شده است از منابع در دسترس چون : کتب مرتبط ، استفاده از فصلنامه ها و ماهنامه های تخصصی ، مقالات ، روزنامه ها ، گزارشات پژوهشی ، پایان نامه های تحصیلی ( که متأسفانه در مورد موضوع مورد نظر بندرت پایان نامه ای یافت می شد ) و استفاده از سیستمهای اطلاع رسانی رایانه ای که در ارتباط با موضوع مورد پژوهش بودند بهره گیریم .
2- مفاهیم و تعاریف : 1-2- تعریف سیاست : تعاریف زیادی از سیاست شده است ، از جمله : ''سیاست ، علم فرمانروایی بر کشورهاست '' ، '' سیاست ، فن و عمل فرمانروایی بر جوامع انسانی است '' ، در هر دوی این تعریف ها سیاست را امری مرتبط با قدرت می بینیم ، چه این قدرت بصورت سازمان یافته ( دولت ) باشد و یا در جوامع گسترده تری باشد . بر تران دوژنل استاد جامعه شناسی سیاسی دانشگاه پاریس سیاست را 1
بررسی و شناخت ریشه ای هر گونه اعمال قدرت و نفوذ می داند و قدرت را به مفهوم واژه ای آن در نظر می گیرد ، به هر صورت (( علم سیاست )) تحلیل و مطالعه نظم در توزیع قدرت بین واحدهای سیاسی کم و بیش با ثبات و پیشرفته است که در آن رفتار دولتها بر اساس منافع ملی است و عملکرد آنان نیز بر اساس عناصر شکل دهنده قدرت دولت و یا گروههای دولتی می باشد.آقای ابوالحمد ، سیاست را بررسی اشکال مختلف قدرت در جامعه انسانی می داند ، از آنجائیکه قدرت قادر است اشکال گوناگون به خود بگیرد و از اقتدار که نوع عالی قدرت است آغاز می گردد و به زور و تسلط که نوع قدرت صرف و بدون هیچ ملاحظه هنجاری و ارزشی است ، ختم می گردد . واژه هایی مانند نفوذ ، فشار ، اعتبار ( پرستیژ ) و بعضاً ایدئولوژی می تواند از اشکال قدرت باشند . نقاط میانی بین اقتدار و اجبار ار می پوشانند . آنچه در تمامی این تعاریف مشترک است آن است که مهمترین پدیده ثابتی که در علوم سیاسی موضوع اصلی است پدیده دولت است ، یعنی عامل کمّی در تعریف سیاست حول موضوع دولت محدودیت دارد و دولت هم رابطه بسیار تنگاتنگ با قدرت دارد . شاید بتوان بطور خلاصه سیاست را علمی دانست که تمام اشکال روابط قدرت را در زمان و مکانهای گوناگون شامل می گردد و چگونگی اعمال این قدرت را نشان می دهد .Fundamental – Theorerical Researches* Des criptive – Analgtic Researches** Power *** 2 Authotity****

1-1-2- روابط بین الملل : روابط بین الملل به مجموعه کنش ها و واکنش های اعضای جامعه بین المللی برای تأمین منافع و مصالح خویش یا دفع ضررهای احتمالی می گویند . بدین ترتیب روابط بین الملل به ارتباطات میان دولتها محدود نمی گردد . در هر کشوری گروههای اجتماعی فعالی وجود دارند که با گروههای مشابه خود در دیگر کشورها جهت انجام اهداف ارتباط بر قرار می کنند و نهادهایی را بوجود می آورند و یا سازمان هایی را تشکیل می دهند . اگر در ارتباط صورت گرفته ما بین این گروهها ارزش های قابل توجه ای که در زندگی بین المللی تأثیر گذار باشند رابطه بین المللی خوانده می شود . هالتی اصطلاح روابط بین الملل را جدا از سیاست بین الملل می داند و مطالعه روابط بین الملل را شامل بررسی سیاست های خارجی یا روندهای سیاسی میان ملل می داند ، هر چند دیگر جنبه های روابط میان جوامع مختلف و مطالعات اتحادیه های بین المللی ، جهانگردی ، تجارت بین الملل ، حمل و نقل ، ارتباط و گسترش اخلاق و ارزش های بین المللی را نیز در نظر می گیرد . اصطلاح روابط بین الملل مربوط است به تمام اشکال و حالات متقابل یا داد و ستد بین اعضا و بازیگران مستقل در صحنه جهانی جوامع و جوامع ملی است . مطالعه روابط بین الملل شامل تجزیه و تحلیل سیاست خارجی یا فراگردهای سیاسی میان ملتها در مفهوم کلی آن است ، در زمینه های اجتماعی ، فرهنگی ، سیاسی و غیره اطلاق می گردد . Institutions* International Unions** Political Process ***3




دانش روابط بین الملل محصولی است مستقل و وجه بارز آن تعاملات ، درگیری و یا داد و ستد واحدهای سیاسی مستقل است و هیچ مقام و ارگان بر آنان نظارت ندارد . روابط بین الملل شامل امور و مسائلی است که زائیده انبوهی از داده ها ، نیروها ، پدیده ها و حوادثی است که سیاستگذار ممکن است اساساً به نتایج و پیامدهای احتمالی آنها آگاهی و حساسیت نداشته باشد به عبارت دیگر تنها حاصل آن جمع جبری سیاست های خارجی کشورها نیست بلکه طیف وسیعتری را در بر می گیرد که در آن تعاملات و داد و ستد واحدهای سیاسی صورت می گیرد . بطور خلاصه می توان روابط بین الملل را چنین تعریف کرد ؛ مجموعه کنش های اعضای جامعه بین الملل جهت تأمین منافع خویش و یا دفع ضررهای احتمالی را می گویند ، و با توجه به تشکیل نهادها و گروههای مشابه در دیگر کشورها و رابطه این نهادها و سازمانها با یکدیگر رابطه دولتها با یکدیگر بیشتر شده و روابط در سطح بین المللی بر قرار می گردد . بطور کلی در یک مطالعه جامع از روابط بین الملل بسیاری از گروههای معتبر و قدرتمند اجتماعی ، ملتها ، پیمان های منطقه ای و ... را باید در نظر گرفت .

فصل اول کلیات پژوهش مقدمه اهمیت صنعت گردشگری تنها در بعد اقتصادی آن خلاصه نمی شود . ابعاد فرهنگی ، اجتماعی و پیامدهای سیاسی آن نیز از اهمیت زیادی برخوردار می باشد و تأثیر مثبت این صنعت در موضوعاتی چون محافظت از میراث فرهنگی ، پیشگری از تروریسم ، اشتغال زایی ، تعاملات فرهنگی با دیگر جوامع و در پی آن بحث گفتگو تمدنها ، بخوبی نمایان است . این مهم زمانی به وقوع خواهد پیوست که برنامه ریزیها مدون و کلان ، مدیریت صحیح در برنامه ریزیهای جهانگردی ، سیاستگذاری درست و هوشمندانه جهت مقابله با چالش در پیش رو و استفاده از فرصت های متنوعی که این صنعت در حوزه های مختلف در کشور ایجاد می کند و نیز با استفاده از نقد و بررسی چالش های اصلی برنامه های توسعه و عمران پنج ساله اوّل تا چهارم در راستای توسعه پایدار و پویا ، کسب پرستیژ ( اعتبار ) میان دیگر کشورها ، نمایاندن چهره واقعی ایران پس از اقلاب به جهانیان و تغییر دیدگاه و نگرش آنان نسبت به جمهوری اسلامی ایران وجود داشته باشد . هر چند با وجود شفاف نبودن رویکردهای اساسی توسعه گردشگری در ایران و عدم داشتن و ارائه اطلاعات جامع زیر بنایی لازم ، توسعه این صنعت عظیم در کشورمان را با مشکل عدم تدوین برنامه ریزی جامع چند ساله مواجه ساخته است ، لیکن ازدیاد گردشگران خارجی در خلال چند سال اخیر مبیّن این نکته است که تجربیات خوبی در این راستا بدست آمده است که امید می رود این روند همچنان رشدی صعودی داشته باشد ، هر چند حوادث منطقه خاور میانه و بخصوص تحولات در خلیج فارس در آن بسیار تأثیر پذیر است . 2- طرح موضوع ( بیان مسئله ) در حوزه سیاست و روابط بین الملل مسائل مختلفی مورد بررسی و ارزیابی کارشناسان و دانشجویان این رشته قرار گرفته است ، از بررسی موردی کشورهای مختلف جهان گرفته و تعاملات آن کشورها در سطح منطقه و بین الملل تا بررسی مسائلی چون منافع ملی ، جهانی شدن ، امنیت و ... در میان رساله ها و کتب مختلفی که دانشجویان علوم سیاسی و روابط بین الملل ارائه میدهند بندرت به مقوله گردشگری بر می خوریم . عدم توجه به این مسئله از اهمیت آن نمی کاهد ، حملات تروریستی یازدهم سپتامبر در ایالات متحده آمریکا ، انفجارات اخیر در شهر لندن مبین این نکته بود که جهان کنونی با تمامی پیشرفتها و فن آوری و تکنولوژی بالایی که دارد بسیار آسیب پذیر و شکننده است در چنین فضای رعب آور و خصومت انگیز توسعه و تقویت تعاملات جوامع بشری می تواند یکی از مهمترین راههای تخفیف و کاهش تنش و نزاع بین جوامع باشد و این مهم به بهترین شکل خود از طریق توسعه جهانگردی و گردشگری امکان پذیر است . Interachtions TourismConflict 1 Tensionبسیاری از کارشناسان معتقدند که صنعت گردشگری قادر است اقتصاد یک کشور را کارآمدتر کند ودراین راستا کتابهاومقالات بسیاری به رشته تحریردرآمده است که درجای خودحائز اهمیت است.ما در این رساله سعی داریم که ابعاد دیگر این صنعت پویا را در کشورمان بخصوص از نقطه نظر گسترش واسط روابط مستقیم بین جمعیتی ( ایران و جهان ) بررسی کنیم و پیامدها ی متنبح از این صنعت نظیر افزایش درآمد سرانه کشور ، معرفی صنایع دستی و تولیدی ایران ، معرفی فرهنگ و تمدن بزرگ ایرانی و از همه مهمتر تأثیر مثبت این تعاملات بر افکار عمومی جوامع بشری که در اثر تبلیغات فراوان غالباً دارای پیش ذهن نادرست و خصمانه ای نسبت به کشورمان هستند مورد ارزیابی قرار دهیم . امید آنکه این مختصر بتواند جرقه ای باشد برای دیگر عزیزان پژوهشگر که در این حوزه به کار و تحقیق بپردازند که از این حیث و در این زمینه کشورمان بسیار محجور و غریب است . 2 Tourism Industry 3- اهمیت موضوع و ضرورت آن اهمیت موضوع مورد بحث را می توان در موارد زیر خلاصه کرد : در ابتدا پاسخ به سئوالات اصلی این رساله و آن اینکه گردشگری و توسعه آن سبب گسترش تعاملات بین جوامع ( ایران و جهان ) خواهد شد یا خیر و تلاش جهت بررسی آن از نظر روابط بین الملل . آنگاه با استفاده از منابع مورد نظر به تحلیل توصیفی و شرح مسئله می پردازیم که در این راستا به مقایسه سیاست های صورت گرفته در خصوص صنعت گردشگری در برنامه های عمرانی کشور می پردازیم و با ارزیابی و تحلیل سعی بر بیان نقاط قوت و ضعف این برنامه ها داریم و نیز به ارائه راهکار و پیشنهاد جهت ارتقای این صنعت عظیم می پردازیم . 4- اهداف اهداف کلی این رساله شامل 2 بخش اهداف کلی و اهداف جزئی است که به شرح هر یک از آنان می پردازیم . 1-4- اهداف کلی یکی از مهمترین اهداف این رساله ارزیابی و تحلیل تأثیرات مثبت توسعه توریسم ( گردشگری ) در ایران از نظر روابط بین الملل است . مسئله گردشگری در کشورمان مورد نقد و ارزیابی کارشناسان و دست اندرکاران مرتبط با این رشته صورت گرفته است و بارها از نظر فواید می توان مقاله و یا کتابی در مورد نقش این صنعت در تغییر نگرش جوامع ایرانی و غیر ایرانی نسبت به کشورمان و ارزیابی این تغییر دیدگاه و تأثیرات آن بر کشور مطلبی یافت . 3در نتیجه با بررسی و ارزیابی تأثیرات می توان در تدوین سیاستگذاریهای کلان در این زمینه به کارشناسان مرتبط کمک شایانی نمودتا بتوانندازاین صنعت به نحواحسن به عنوان یکی ازمولفه های مؤثر در سیاست خارجی نیز بهره گیرند . 2-4- اهداف جبری بیان ضرورت ایجاد تعاملات بین جمعیتی ( ایران و جهان ) از طریق گردشگری پایدار و تأکید بر این نکته که گردشگری پایدار و بسط آن می تواند در تعاملات بین جمعیتی تأثیری مثبت داشته باشد و بایستی در این راستا با جدّیت تلاش نمود . عدم توجه و یا بی توجهی به این صنعت عظیم تأثیرات زیانباری دارد که متضرر اصلی آن کشورمان می باشد . از دیگر اهداف نگارنده تبیین توسعه گردشگری از دیگر ابعاد چون بُعد فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی ، تأثیر مثبت آن بر محیط زیست و میراث فرهنگی و ... می باشد زیرا با بیان این تأثیرات می توان مسئله را از بعد روابط بین الدول بهتر و شفاف تر بیان نمود . شاید بتوان از نظر روانشناختی به این مسئله پرداخت بازدید گردشگر داخلی و خارجی از اماکنی که کمتر موردتوجه قرار می گرفتند(روشتاهای دور تاریخی(ابیانه)غارهای تاریخی(غارهای لرستان) غارهای آبی که کمتر مطرح بودند ( غار آبی کلته خور زنجان ) و ... ) به ساکنان بومی آن مناطق به جز رونق اقتصادی که نصیب آنان می کند حس افتخار ، اعتماد به نفس ، مباهات و ... را نیز القا می کند و در نهایت به تقویت حس میهن پرستی آنان می انجامد و معضل (( عدم خودباوری )) جوانان ، فرار جوانان به آنسوی مرزها را کاهش دهد . 45- فرضیه ها : الف ) فرضیه اصلی : توسعه صنعت گردشگری عامل اصلی کاهش تنش بین ایران و جامعه جهانی است . ب) فرضیه فرعی : توسعه صنعت گردشگری و گسترش روابط بین جمعیتی ( ایران و جهان ) منجر به معرفی بازارهای اختصاصی و صنایع تولیدی ایران خواهد شد و نیز افزایش درآمد سرانه و تنوع بخشیدن به منابع درآمدی کشور را موجب خواهد شد . 1-5- سوالات : سوالات خود از 2 قسمت یعنی سوال اصلی و سوالات فرعی تشکیل شده است . 1-1-5- سوال اصلی آیا توسعه گردشگری در ایران به گسترش تعاملات سیاسی – اجتماعی با دیگر جوامع می انجامد ؟ 2-1-5- سوالات فرعی - آیا توسعه گردشگری در ایران سبب جلب سرمایه های خارجی و افزایش تولید نا خالص ملی می شود ؟ - پیامدهای اقتصادی صنعت گردشگری در ایران چگونه است ؟ - میزان درآمدهای حاصل از صنعت گردشگری در کشور نسبت به دیگر کشورها چگونه است ؟ - تفاوت نظرات افراد خارجی واردنشده به ایران باقبل ازورودشان به کشورمان چگونه بوده است؟ 5- علت سرمایه گذاری اندک دولت در این صنعت و عدم هماهنگی سازمانهای مرتبط با این صنعت چیست ؟ - تحولات در صنعت گردشگری پس از تأسیس سازمان گردشگری و سازمان میراث فرهنگی در کشورمان چیست ؟ و با گذشته چه تفاوتی در سیاستگزاری امور دارد ؟ 6• پی نوشت های فصل اول : • 1. محمود سریع القلم ، روش تحقیق در علوم سیاسی ، چاپ دوم ، ( تهران : نشر و پژوهش فروزان روز ، 1381 ) • 2. محمد رضا حافظ نیا ، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی ، چاپ هشتم ، ( تهران انتشارات سمت ، 1382 ) • 3. ابولقاسم طاهری ،روش تحقیق در علوم سیاسی،چاپ دوم،( تهران : نشر قدس ،1382 ) فصل دوم1- روش گردآوری اطلاعات : 2- مفاهیم و تعریف 1-2- مفهوم سیاست 1-1-2- روابط بین الملل 2-1-2- جامعه جهانی 2-2- سازمانهای بین المللی3-2- توسعه پایدار 1-3-2- توسعه پایدار گردشگری 4-2- فرهنگ 1-4-2- فرهنگ پذیری - پاورقی های فصل دوم 1- روش گردآوری اطلاعات تحقیق فوق ، بر اساس ماهیت و روش در زمره تحقیقات توصیفی – تحلیلی است ، که با استفاده از روش کتابخانه ای – تحلیل محتوا به بررسی مسائل مورد نظر پرداخته نشده است . در این خصوص ، سعی شده است از منابع در دسترس چون : کتب مرتبط ، استفاده از فصلنامه ها و ماهنامه های تخصصی ، مقالات ، روزنامه ها ، گزارشات پژوهشی ، پایان نامه های تحصیلی ( که متأسفانه در مورد موضوع مورد نظر بندرت پایان نامه ای یافت می شد ) و استفاده از سیستمهای اطلاع رسانی رایانه ای که در ارتباط با موضوع مورد پژوهش بودند بهره گیریم . 2- مفاهیم و تعاریف : 1-2- تعریف سیاست : تعاریف زیادی از سیاست شده است ، از جمله : ''سیاست ، علم فرمانروایی بر کشورهاست '' ، '' سیاست ، فن و عمل فرمانروایی بر جوامع انسانی است '' ، در هر دوی این تعریف ها سیاست را امری مرتبط با قدرت می بینیم ، چه این قدرت بصورت سازمان یافته ( دولت ) باشد و یا در جوامع گسترده تری باشد . بر تران دوژنل استاد جامعه شناسی سیاسی دانشگاه پاریس سیاست را 1بررسی و شناخت ریشه ای هر گونه اعمال قدرت و نفوذ می داند و قدرت را به مفهوم واژه ای آن در نظر می گیرد ، به هر صورت (( علم سیاست )) تحلیل و مطالعه نظم در توزیع قدرت بین واحدهای سیاسی کم و بیش با ثبات و پیشرفته است که در آن رفتار دولتها بر اساس منافع ملی است و عملکرد آنان نیز بر اساس عناصر شکل دهنده قدرت دولت و یا گروههای دولتی می باشد.آقای ابوالحمد ، سیاست را بررسی اشکال مختلف قدرت در جامعه انسانی می داند ، از آنجائیکه قدرت قادر است اشکال گوناگون به خود بگیرد و از اقتدار که نوع عالی قدرت است آغاز می گردد و به زور و تسلط که نوع قدرت صرف و بدون هیچ ملاحظه هنجاری و ارزشی است ، ختم می گردد . واژه هایی مانند نفوذ ، فشار ، اعتبار ( پرستیژ ) و بعضاً ایدئولوژی می تواند از اشکال قدرت باشند . نقاط میانی بین اقتدار و اجبار ار می پوشانند . آنچه در تمامی این تعاریف مشترک است آن است که مهمترین پدیده ثابتی که در علوم سیاسی موضوع اصلی است پدیده دولت است ، یعنی عامل کمّی در تعریف سیاست حول موضوع دولت محدودیت دارد و دولت هم رابطه بسیار تنگاتنگ با قدرت دارد . شاید بتوان بطور خلاصه سیاست را علمی دانست که تمام اشکال روابط قدرت را در زمان و مکانهای گوناگون شامل می گردد و چگونگی اعمال این قدرت را نشان می دهد .Fundamental – Theorerical Researches* Des criptive – Analgtic Researches** Power *** 2 Authotity****1-1-2- روابط بین الملل : روابط بین الملل به مجموعه کنش ها و واکنش های اعضای جامعه بین المللی برای تأمین منافع و مصالح خویش یا دفع ضررهای احتمالی می گویند . بدین ترتیب روابط بین الملل به ارتباطات میان دولتها محدود نمی گردد . در هر کشوری گروههای اجتماعی فعالی وجود دارند که با گروههای مشابه خود در دیگر کشورها جهت انجام اهداف ارتباط بر قرار می کنند و نهادهایی را بوجود می آورند و یا سازمان هایی را تشکیل می دهند . اگر در ارتباط صورت گرفته ما بین این گروهها ارزش های قابل توجه ای که در زندگی بین المللی تأثیر گذار باشند رابطه بین المللی خوانده می شود . هالتی اصطلاح روابط بین الملل را جدا از سیاست بین الملل می داند و مطالعه روابط بین الملل را شامل بررسی سیاست های خارجی یا روندهای سیاسی میان ملل می داند ، هر چند دیگر جنبه های روابط میان جوامع مختلف و مطالعات اتحادیه های بین المللی ، جهانگردی ، تجارت بین الملل ، حمل و نقل ، ارتباط و گسترش اخلاق و ارزش های بین المللی را نیز در نظر می گیرد . اصطلاح روابط بین الملل مربوط است به تمام اشکال و حالات متقابل یا داد و ستد بین اعضا و بازیگران مستقل در صحنه جهانی جوامع و جوامع ملی است . مطالعه روابط بین الملل شامل تجزیه و تحلیل سیاست خارجی یا فراگردهای سیاسی میان ملتها در مفهوم کلی آن است ، در زمینه های اجتماعی ، فرهنگی ، سیاسی و غیره اطلاق می گردد . Institutions* International Unions** Political Process ***3 دانش روابط بین الملل محصولی است مستقل و وجه بارز آن تعاملات ، درگیری و یا داد و ستد واحدهای سیاسی مستقل است و هیچ مقام و ارگان بر آنان نظارت ندارد . روابط بین الملل شامل امور و مسائلی است که زائیده انبوهی از داده ها ، نیروها ، پدیده ها و حوادثی است که سیاستگذار ممکن است اساساً به نتایج و پیامدهای احتمالی آنها آگاهی و حساسیت نداشته باشد به عبارت دیگر تنها حاصل آن جمع جبری سیاست های خارجی کشورها نیست بلکه طیف وسیعتری را در بر می گیرد که در آن تعاملات و داد و ستد واحدهای سیاسی صورت می گیرد . بطور خلاصه می توان روابط بین الملل را چنین تعریف کرد ؛ مجموعه کنش های اعضای جامعه بین الملل جهت تأمین منافع خویش و یا دفع ضررهای احتمالی را می گویند ، و با توجه به تشکیل نهادها و گروههای مشابه در دیگر کشورها و رابطه این نهادها و سازمانها با یکدیگر رابطه دولتها با یکدیگر بیشتر شده و روابط در سطح بین المللی بر قرار می گردد . بطور کلی در یک مطالعه جامع از روابط بین الملل بسیاری از گروههای معتبر و قدرتمند اجتماعی ، ملتها ، پیمان های منطقه ای و ... را باید در نظر گرفت .