2-1) مقدمه..........................................................................................................................

18

2-2) مزیت رقابتی...............................................................................................................

19

2-2-1) تئوری سازمان صنعتی ....................................................................................

20

2-2-2) مدل پنج نیروی رقابتی پورتر...........................................................................

21

2-2-3) بحث و انتقاد در مورد مدل پنج نیروی رقابتی پورتر.......................................

23

2-2-4) تئوری مبتنی بر منابع ......................................................................................

23

2-2-4-1) طبقه بندی منابع......................................................................................

26

2-2-4-2) ویژگی های منابع در تئوری مبتنی بر منابع.............................................

27

2-2-4-3) تفاوت بین منابع و قابلیت ها..................................................................

28

2-2-5) برخی از مباحث و تئوری های مرتبط با تئوری مبتنی بر منابع .......................

29

2-3) مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR).............................................................................

30

2-3-1) تعاریف و مدل ها............................................................................................

30

2-3-2) مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد مالی......................................................

34

2-3-3) مسئولیت اجتماعی سازمان و تئوری مبتنی بر منابع.........................................

36

2-3-4) مسئولیت اجتماعی سازمان و ذینفعان..............................................................

36

2-4) تئوری ذینفعان.............................................................................................................

37

2-4-1) ویژگی های ذینفعان.........................................................................................

39

2-4-2) ارتباط ذینفعان و سازمان..................................................................................

40

2-4-3) علاقمندی های ذینفعان...................................................................................

43

2-4-4) مشارکت ذینفعان..............................................................................................

45

2-4-5) انتظارات ذینفعان..............................................................................................

46

2-4-6) ارزش های ذینفعان..........................................................................................

47

2-5) مدل کسب و کار.........................................................................................................

48

2-5-1) تعریف مدل کسب و کار.................................................................................

48

2-5-2) چارچوب مدل کسب و کار اولیه ایتامی و نیشینو ..........................................

50

2-5-3) طراحی مدل کسب و کار با رویکرد سیستم فعالیت .......................................

51

2-5-4) چارچوب مدل کسب و کار جانسون، کریستنسن و کاگرمن ..........................

53

2-5-4-1) گزاره ارزش مشتری................................................................................

54

2-5-4-2) فرمول سود..............................................................................................

54

2-5-4-3) منابع کلیدی ...........................................................................................

54

2-5-4-4) فرآیند های کلیدی .................................................................................

54

2-5-5) چارچوب مدل کسب و کار اپلگیت................................................................

55

2-5-5-1) مفهوم کسب و کار..................................................................................

55

2-5-5-2) تحلیل استراتژی......................................................................................

56

2-5-5-3) تحلیل مشتریان........................................................................................

56

2-5-5-4) ارزیابی شبکه کسب و کار......................................................................

57

2-5-5-5) تحلیل قابلیت ها.....................................................................................

57

2-5-5-6) تحلیل ارزش خلق شده برای تمام ذینفعان.............................................

57

2-5-6) اجزای مدل کسب و کار..................................................................................

58

2-5-7) مفهوم اجزای مدل کسب و کار در ادبیات مدل .............................................

59

کسب و کار و مسئولیت اجتماعی سازمان

2-6) گزاره ارزش .............................................................................................................

65

2-7) تمایز محصول.............................................................................................................

66

2-8) مدل کسب و کار و مشتری.........................................................................................

66

2-9) پیشینه تحقیق..............................................................................................................

67

2-9-1)CSR استراتژیک پورتر و کرامر .......................................................................

67

2-9-2) خلق شرکت های پایدار اکلز، پرکینز و سرافیم................................................

68

2-9-3) بررسی تاثیرات CSR بر عملکرد سازمان توسط آینو و سرافیم .......................

69

2-9-4) یکپارچه سازی منافع جامعه و استراتژی های سازمان کانتر ...........................

71