جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرستــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

2-1مقدمه ......................................................................................................................... 20

2-2 بخش اول : مدیریت تعارض ............................................................................................. 21

2-2-1 تعریف تعارض .................................................................................................... 21

2-2-2 ضرورت وجود تعارض ........................................................................................... 23

2-2-3 سیر تکاملی اندیشه تعارض ..................................................................................... 25

2-2-3-1 نظریه سنتی تعارض ................................................................................... 25

2-2-3-2 نظریه روابط انسانی .................................................................................... 25

2-2-3-3 نظریه تعاملی ............................................................................................ 25

2-2-4 مقایسه نگرش ها نسبت به تعارض ............................................................................... 27

2-2-5 ماهیت تعارض ........................................................................................................ 28

2-2-6 زیان های ناشی از تعارض ..........................................................................................29

2-2-6-1 هدر رفتن وقت و انرژی سازمان ...................................................................... 29

2-2-6-2 قضاوت نادرست ...........................................................................................30

2-2-6-3 اثرات زیان بار بر بازنده ................................................................................ 30

2-2-6-4 هماهنگی ضعیف .............................................................................................30

2-2-7 سطوح تعارض ........................................................................................................31

2-2-7-1 تعارض درون فردی ....................................................................................... 31

2-2-7-2 تعارض میان فردی ........................................................................................ 31

2-2-7-3 تعارض درون گروهی .................................................................................... 31

2-2-7-4 تعارض میان گروهی ...................................................................................... 32

2-2-7-5 تعارض میان سازمانی ..................................................................................... 33

2-2-8 منابع تعارض .......................................................................................................... 34

2-2-9 دلایل تعارض ........................................................................................................ 35

2-2-10 الگوی تعارض بین گروه ها در سازمان .......................................................................35

2-2-11 فرایند تعارض ..................................................................................................... 36

2-2-11-1 مرحله اول : مخالفت های بالقوه ................................................................... 37

2-2-11-1-1 ارتباطات ................................................................................. 38

2-2-11-1-2 ساختار ..................................................................................... 38

2-2-11-1-3 متغییرهای شخصی ..................................................................... 39

2-2-11-2 مرحله دوم : بروز تعارض ........................................................................... 40

2-2-11-3 مرحله سوم : نیت یا قصد ............................................................................. 41

2-2-11-4 مرحله چهارم : رفتار .................................................................................. 41

2-2-11-5 مرحله پنجم : ره آوردها (نتایج) .................................................................... 42

2-2-11-5-1 نتیجه های سازنده تعارض ............................................................. 43

2-2-11-5-2 نتیجه های ویرانگر تعارض............................................................. 43

2-2-11-5-3 وجه تمایز تعارض سازنده و ویرانگر ....................................... 44

2-2-11-5-4 ایجاد تعارض سازنده ................................................................... 45

2-2-12 فنون رفع تعارض ویرانگر ...................................................................................... 46

2-2-12-1 اهداف فراگیر ........................................................................................... 46

2-2-12-2 کاهش وابستگی دوطرفه بین واحدها ............................................................... 47

2-2-12-3 توسعه منابع .............................................................................................. 47

2-2-12-4 حل مسأله به صورت دوطرفه ....................................................................... 48

2-2- 12-5 سیستم های استیناف ................................................................................ 49

2-2-12-6 اختیار رسمی ............................................................................................ 50

2-2-12-7 افزایش روابط متقابل ................................................................................... 51

2-2-12-8 معیارها و سیستم های پاداش سازمانی .............................................................. 51

2-2-12-9 ادغام واحدهای متعارض .............................................................................. 52

2-2-13 فنون ایجاد تعارض سازنده ...................................................................................... 52

2-2-13-1 ارتباطات ................................................................................................ 52

2-2-13-2 عدم تجانس .............................................................................................. 53

2-2-13-3 رقابت ................................................................................................... 53

2-2-14 رابطه بین تعارض و سایر عوامل ............................................................................. 54

2-2-14-1 رابطه بین تعارض ، و خلاقیت و نوآوری .......................................................... 54

2-2-14-2 رابطه بین تعارض و عملکرد گروه ................................................................. 55

2-2-14-3 رابطه بین تعارض و علاقه اعضای گروه ......................................................... 56

2-2-14-4 رابطه بین تعارض و رضایت شغلی ................................................................. 56

2-2-14-5 رابطه بین تعارض و کیفیت تصمیمات .............................................................. 57

2-2-14-6 رابطه بین تعارض و اعضای ناهمگون ............................................................. 57

2-2-14-7 رابطه بین تعارض و شخصیت ........................................................................ 58

2-2-14-8 رابطه بین تعارض و فرهنگ ........................................................................ 59

2-2-14-9 رابطه بین تعارض و هوش هیجانی ................................................................ 62

2-2-14-10 رابطه بین تعارض و عدالت سازمانی ............................................................ 63

2-2-15 مدیریت تعارض .................................................................................................. 64

2-2-16 استراتژی های مدیریت تعارض ............................................................................... 66

2-3 بخش دوم : دیدگاه ها و مدل های مدیریت تعارض ................................................................. 72

2-3-1 دیدگاه برومند ......................................................................................................... 72

2-3-2 دیدگاه کنت توماس ................................................................................................. 73

2-3-3 دیدگاه پوتنام و ویلسون .......................................................................................... 76

2-3-4 دیدگاه ویکس ........................................................................................................ 77

2-3-5 دیدگاه براون ........................................................................................................ 80

2-4 بخش سوم : پیشینه پژوهش های انجام شده ........................................................................... 81

2-4-1 پیشینه پژوهش های داخلی ....................................................................................... 81

2-4-1-1 پایان نامه های کار شده ................................................................................ 81

2-4-1-2 مقالات نوشته شده ........................................................................................ 82

2-4-2 پیشینه پژوهش های خارجی .......................................................................................84

2-5 بخش چهارم : معرفی مختصری در رابطه با بانک ملت .......................................................... 86

2-5-1 تاریخچه بانک ملت ................................................................................................ 86

2-5-2 چشم انداز ، ماموریت ،استراتژی و اهداف بانک ملت .................................................... 87

2-5-2-1 چشم انداز و ماموریت بانک ملت ..................................................................... 87

2-5-2-2 استراتژی های بانک ملت .............................................................................. 87

2-5-2-3 اهداف بانک ملت ......................................................................................... 88

2-5-3 ساختار سازمانی بانک ملت ....................................................................................... 90

2-5-4 واحدهای بانک ملت ................................................................................................. 91

2-5-5 شرکت های وابسته بانک ملت ................................................................................... 91

2-5-6 معرفی خدمات بانک ملت ......................................................................................... 92

جمع بندی کلی .................................................................................................................... 93

(2-1) مقدمه

مدیران پیوسته باید درباره موارد زیر تصمیم بگیرند: چگونه از کارکنان نهایت استفاده را ببرند،بر میزان رضایت آنها از کار بیفزایند ، به تیم هویت بیشتری بدهند و سرانجام عملکرد سازمان را بهبود بخشند. یک مسأله این است که آیا باید تعارض (اختلاف افکندن) یا مشارکت و همکاری افراد را تقویت کنند. آیا باید هنگامی که با یکدیگر رقابت می کنند یا آنگاه که با هم همکاری می نمایند بیشتر تشویق وتأیید شوند؟(Daft, 2001,509)

در بسیاری از سازمان ها تعارض به صورت یک مسأله جدی وجود دارد. شاید در همه جا این پدیده دارای چنان قدرتی نباشد که موجب انحلال شرکت گردد ، ولی تردیدی نیست که می تواند بر عملکرد سازمان اثرات ناگوار بگذارد ، یا شرایطی پدید آورد که سازمان بسیاری از نیروهای کارآمد خود را از دست بدهد. ولی همان گونه که در این فصل مشاهده خواهید کرد، هر تعارض یا مخالفتی بد نیست. پدیده تعارض همانند سکه ای است که دو روی دارد ، روی مثبت و روی منفی .(Robbins, 2006,783)

در زندگی سازمانی تعارض با قدرت و سیاست در ارتباط می باشد. تعارض ممکن است بین افراد و پایین گروه ها به وجود آید واغلب اوقات با رفتار سیاسی آغاز می شود.تعارض بخصوص زمانی به وجودمی آید که اعضای یک گروه تصور کنند تلاش هایشان برای دستیابی به هدفهای مورد نظربه وسیله گروهی دیگر خنثی می شود . به عنوان مثال تعارض ممکن است برسر منابع مالی،تعداد محل سازمانی رسمی در داخل گروه یا تعداد کامپیوترهایی که قرار است خریداری شود به وجود آید . تعارض ممکن است از پیش بینی مشکل ها ناشی شود. به عنوان مثال،گروهی ممکن است نسبت به گروهی دیگر که فکرمی کند مانعهایی برسر راه تحقق هدف هایش ایجاد خواهد کرد،احساس دشمنی کند. (امیری، 1385، 51)

در فصل پیشین درباره واژه تعارض اشاره ای نمودیم. در این فصل یک بار دیگر به صورتی دقیق تر به ماهیت ،فرآیند و مدیریت تعارض می پردازیم. دوایر سازمانی هدف های مختلف و متفاوت دارند ، کارها و وظایف مختلفی را برعهده می گیرند و از نظر حیثیت واعتبار با هم متفاوتند ؛ اعضای هر دایره و هر گروه از نظر سن ، میزان تحصیلات ، سطح آموزش و تجربه با هم اختلاف دارند. بذر تعارض در زمین این اختلاف ها کاشته میشود . از این رو باید پدیده تعارض را کنترل کرد یا اینکه سازمان هرگز به هدفهای خود دست نخواهد یافت. مدیریت اثربخش تعارض به مدیران کمک می کند با تحولات جدید کنار بیایند و برای مقابله با تهدیدات و استفاده از فرصت ها راه حل های مناسب تری پیدا کنند . به هر جهت برخورد مدیران با تعارض ها و چگونگی کنترل آنها در بانک ها امر مهم بوده و مدیر بایستی دارای ویژگی های لازم جهت مدیریت صحیح تعارض ها باشد.

(ترابی پور،1389 ،46)